এমন একটা মুহূর্ত আসে যা প্রত্যেক ছোট ব্যবসার মালিকের কাছেই পরিচিত। আপনি রাত নয়টায় ফোনটা দেখলেন, আর দেখলেন বিকেল চারটেয় একটা অজানা নম্বর থেকে মিসড কল এসেছে। আপনি কল ব্যাক করলেন। ফোনটা বেজে গেল। আপনি কখনোই জানতে পারলেন না কে কল করেছিল।
উনি একজন গ্রাহক ছিলেন। আজ তাদের একটি জিনিসের প্রয়োজন ছিল, আপনি ফোন ধরেননি, এবং তারা দুই মিনিটের মধ্যেই তালিকার পরবর্তী জনকে ডেকেছেন।
তালিকাভুক্ত হওয়াটা সমস্যার সহজ অর্ধেক। কঠিন অর্ধেকটা হলো, কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরের এক ঘণ্টা।
কেউ আপনার সাথে যোগাযোগ করার চারটি উপায়
তারা আপনার তালিকায় থাকা নম্বরে ফোন করে। এটি সবচেয়ে পুরোনো এবং এখনও সবচেয়ে প্রচলিত। এর উদ্দেশ্য প্রবল — যে ডায়াল করে, সে মূলত সিদ্ধান্ত নিয়েই ফেলে।
২. তারা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনাকে মেসেজ পাঠায়। কলের চেয়ে এতে ঝামেলা কম, এবং এটি সাধারণত সন্ধ্যায় বেশি দেখা যায়। বিশেষ করে সেইসব বিষয়ে জিজ্ঞাসা করার জন্য, যা গ্রাহক জিজ্ঞাসা করতে লজ্জা পান—যেমন দাম। চ্যাটের মাধ্যমে করা অনুসন্ধান কলের চেয়ে দুর্বল কোনো লিড নয়। প্রায়শই এটি সেই একই ব্যক্তি যিনি ফোন করতেন, কিন্তু কম অস্বস্তিকর বিকল্পটি বেছে নেন।
৩. অনুসন্ধানটি আপনার কাছে একটি লিড হিসাবে পৌঁছে দেওয়া হয়। আপনার এলাকায় আপনার ক্যাটাগরির জন্য অনুসন্ধানকারী কেউ একটি অনুসন্ধান জমা দেন, এবং এটি তাদের প্রয়োজনীয়তা সহ একটি লিড হিসাবে আপনার কাছে আসে। ListMyIndia-তে এটিকে লিড শেয়ারিং বলা হয়, যা লিড ম্যাগনেট প্ল্যান থেকে শুরু করে তার উপরের প্ল্যানগুলোতে পাওয়া যায়। গুরুত্বপূর্ণ শব্দটি হলো ‘শেয়ার’ — একটি অনুসন্ধান আপনার ক্যাটাগরির একাধিক ব্যবসার কাছে পৌঁছাতে পারে, যার অর্থ হলো গতিই নির্ধারণ করে কে এটি পাবে।
৪. কেউ আপনার পেজটি ফরওয়ার্ড করে। এটি সবচেয়ে নীরব মাধ্যম এবং প্রায়শই সবচেয়ে বেশি কার্যকর, কারণ এর সাথে একটি ব্যক্তিগত সুপারিশ যুক্ত থাকে। এটিই আপনার ভিজিটিং কার্ড লিঙ্ক যা তার কাজ করে।
প্রতিক্রিয়ার সময়ই বেশিরভাগটা নির্ধারণ করে।
স্থানীয় পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে নিয়মটা অত্যন্ত সহজ: যে উত্তরটি প্রথমে কাজে লাগে, সাধারণত সেটিই জয়ী হয়।
যার কল থেকে জল পড়ছে, বা যার সন্তানের আগামী মাসে পরীক্ষা শুরু হবে—সেই গ্রাহক কোনো ক্রয় প্রক্রিয়া অনুসরণ করেন না। তারা দুই-তিনজনকে মেসেজ পাঠান এবং যিনি প্রথমে সঠিকভাবে উত্তর দেন, তার সাথেই কাজ শুরু করেন। যে ব্যক্তি আপনার কাছ থেকে কোনো সাড়াই পায় না, তার কাছে আপনার এলাকার সেরা প্লাম্বার হওয়ার কোনো মূল্যই নেই।
কার্যকরী বাস্তব জিনিস:
- অ্যাপ এবং আপনার ইমেলের জন্য নোটিফিকেশন চালু করুন । যে সম্ভাব্য গ্রাহকের কথা আপনি জানতেন না, সে গ্রাহক আপনি হারিয়েছেন।
- আপনার কর্মঘণ্টার মধ্যে এক ঘণ্টার মধ্যেই উত্তর দিন , এমনকি যদি উত্তরটি এমনও হয় যে, "আমি এখন কাজে আছি, আপনাকে কি ৬টায় ফোন করতে পারি?" প্রাপ্তিস্বীকার গ্রাহককে ধরে রাখে। নীরবতা তা পারে না।
- আগে থেকেই তিনটি উত্তর লিখে রাখুন — আপনার রেট, আপনার প্রাপ্যতা, আপনার এলাকা। বেশিরভাগ প্রাথমিক জিজ্ঞাসাই এই তিনটি প্রশ্নের মধ্যে একটিকে কেন্দ্র করে হয়ে থাকে।
- আপনার কাজের সময় সততার সাথে নির্ধারণ করুন , যাতে কেউ রাত ১১টায় উত্তরের আশা না করে এবং এর জন্য আপনাকে অনুত্তরদায়ী হিসেবে চিহ্নিত না করে।
তারা আসলে যে প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেছিল তার উত্তর দিন।
কোনো আন্তরিক জিজ্ঞাসা হারানোর সবচেয়ে সাধারণ উপায় হলো, কেউ একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন করলে তার উত্তরে 'আমাকে ফোন করুন' বলা।
যদি তারা চুল কাটার দাম জানতে চায়, তাহলে দামটা বলে দিন। যদি তারা জিজ্ঞাসা করে আপনি নবম শ্রেণীর ছাত্রছাত্রী নেন কি না, তাহলে হ্যাঁ বা না বলুন। একটি তথ্য জানার জন্য কাউকে তাড়াহুড়ো করে ফোন করতে বাধ্য করাটা এক ধরনের বাধা, এবং এই পর্যায়ের বাধা তাদেরকে পরবর্তী তালিকার দিকে ঠেলে দেয়।
দাম আগে থেকে জানিয়ে রাখলে এমন লোকেরাও বাদ পড়ে যায়, যারা কখনোই বুকিং দিত না। এটা একটা সুবিধা, কোনো ক্ষতি নয়।
যা ঘটেছে তা লিখে রাখুন।
প্রতিটি লিডের পরিণতি তিনটি অবস্থার যেকোনো একটিতে হওয়া উচিত: জয়, পরাজয়, অথবা কোনো উত্তর না আসা। এর হিসাব রাখুন, এমনকি একটি নোটবুকেও।
ত্রিশটি সূত্র খুঁজে বের করার পর আপনি এমন কিছু দেখতে পাবেন যা দৈনন্দিন ব্যস্ততার মাঝে দেখা যায় না:
- কোন বিভাগ বা এলাকা থেকে আপনি এমন গ্রাহক পান যারা আসলে বুকিং করেন?
- আপনার প্রকৃত কনভার্সন রেট যা — বেশিরভাগ ছোট ব্যবসাই এর থেকে অনেক বেশি অনুমান করে।
- আপনি যে প্রশ্নটি বারবার পাচ্ছেন, সেটি আপনার তালিকায় লিখে রাখা উচিত।
তালিকার মধ্যে শেষেরটিই সবচেয়ে মূল্যবান আবিষ্কার। যদি আটজন জিজ্ঞাসা করে যে আপনি বাড়িতে গিয়ে পরিষেবা দেন কিনা, তবে সেই তথ্যটি আপনার বিবরণে থাকা উচিত। এর মাধ্যমে আপনি ভবিষ্যতের আটটি বার্তা পাঠানো বন্ধ করে দিলেন এবং এমন গ্রাহকদের পেলেন যারা জিজ্ঞাসা করার প্রয়োজনই মনে করেনি।
একবারই খোঁজ নিন। শুধু একবার।
যে লিডটি নিষ্ক্রিয় হয়ে গেছে, তার মানে এই নয় যে সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে গেছে। মানুষ ব্যস্ত হয়ে পড়ে; কলটি থেকে ফোঁটা পড়া বন্ধ হয়ে গেছে; সিদ্ধান্তটি আগামী মাসের জন্য স্থগিত করা হয়েছে।
দুই বা তিন দিন পর একটি সংক্ষিপ্ত ফলো-আপ করা যুক্তিসঙ্গত এবং এর মাধ্যমে নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশকে গ্রাহকে পরিণত করা যায়: "হ্যালো, সান্ধ্যকালীন ব্যাচ সম্পর্কে আপনার জিজ্ঞাসার বিষয়ে খোঁজ নিচ্ছি — আপনার প্রয়োজন হলে আমি এখনও সাহায্য করতে প্রস্তুত।" এরপর থেমে যান। দ্বিতীয় বা তৃতীয়বার তাগাদা দিলে গ্রাহককে পুনরায় ফিরে পাওয়া যায় না এবং এর ফলে পরবর্তী সময়ের জন্য আপনার সুনাম নষ্ট হয়।
যখন আরও বেশি লিড পাওয়া ভুল লক্ষ্য হয়
স্পষ্ট করে বলা ভালো, কারণ পুরো ইন্টারনেট আপনাকে এর উল্টোটাই বলবে: আপনি যদি ইতিমধ্যেই আপনার অনুসন্ধানের মাত্র অর্ধেকের উত্তর দিয়ে থাকেন, তবে আরও বেশি গ্রাহক পেলেও আপনার আয় বাড়বে না। বরং এটি এমন লোকের সংখ্যা বাড়াবে যারা আপনাকে অবিশ্বস্ত বলে মনে করবে।
প্রথমে সাড়া দেওয়ার অভ্যাসটি ঠিক করুন। তারপর ব্যবসার পরিমাণ বাড়ানোর জন্য উন্নত করুন। যে ব্যবসা মাসে দশটি অনুসন্ধান থেকে ভালো ফল করতে পারে, সেটি সেই ব্যবসার চেয়ে অনেক ভালো অবস্থানে থাকে যা চল্লিশটি অনুসন্ধানে ডুবে আছে এবং সেগুলোর বেশিরভাগই ঠিকমতো সামলাতে পারছে না।
সংক্ষিপ্ত সংস্করণ
- প্রতিটি চ্যানেলে নোটিফিকেশন চালু আছে।
- এক ঘণ্টার মধ্যে প্রাপ্তিস্বীকার করুন, এমনকি যদি আপনি এখনও সাহায্য করতে না পারেন।
- দামসহ আসল প্রশ্নটির উত্তর দিন।
- প্রতিটি অনুসন্ধানের ক্ষেত্রে জয়, পরাজয় অথবা উত্তর না পাওয়ার তথ্য লিপিবদ্ধ করুন।
- একবার খোঁজ নিন, তারপর ছেড়ে দিন।
- বেশি পরিমাণে কেনার আগে রূপান্তর হার ঠিক করে নিন।
দেখুন কোন প্ল্যানে লিড শেয়ারিং অন্তর্ভুক্ত আছে , অথবা সবার আগে তালিকাভুক্ত হয়ে কল করা শুরু করুন।