एक जानी-पहचानी स्थिति पर विचार करें। एक आवासीय क्षेत्र में घर पर ट्यूशन पढ़ाने वाली शिक्षिका छह वर्षों से पढ़ा रही हैं। उनके परिणाम अच्छे हैं। उनके लगभग सभी छात्र माता-पिता द्वारा अन्य माता-पिता को उनकी सिफारिश करने के माध्यम से ही उनके पास आते हैं।
फिर एक अभिभावक को पड़ोसी से उसका नंबर मिलता है और वे वही करते हैं जो आजकल हर अभिभावक करता है: उसका नाम खोजते हैं। कुछ नहीं मिलता। न कोई पेज, न कोई फोटो, न कोई रेटिंग, कुछ भी ऐसा नहीं जिससे पुष्टि हो कि वह असली है। अभिभावक फिर भी कॉल करते हैं, क्योंकि पड़ोसी ने उनकी बात की पुष्टि कर दी थी — लेकिन उस कॉल के साथ थोड़ा सा संदेह भी जुड़ जाता है, और कुछ अभिभावक कभी कॉल कर ही नहीं पाते।
यह एक उदाहरण मात्र है, किसी एक व्यक्ति की कहानी नहीं — लेकिन इसके पीछे का पैटर्न उन कुशल व्यक्तियों के लिए सबसे आम है जिनके पास कोई स्थायी आधार नहीं है। काम पर भरोसा किया जाता है। जानकारी के लिए कुछ भी उपलब्ध न होना ही खामी है।
असली समस्या यह है कि मौखिक प्रचार का कोई अंतिम लक्ष्य नहीं होता।
स्थानीय व्यवसाय के लिए आज भी मौखिक प्रचार सबसे शक्तिशाली माध्यम है। लेकिन इसमें एक खास तरह की नाजुकता भी है - अगर सिफारिश सुनने वाला व्यक्ति उसकी पुष्टि नहीं कर पाता, तो वह सिफारिश बेकार हो जाती है।
पहले इसका समाधान एक साइनबोर्ड और एक लैंडलाइन फोन था। वर्तमान समाधान एक पेज है: एक ऐसी जगह जहां किसी की सिफारिश पहुंच सके, जहां कोई जिज्ञासु अभिभावक या ग्राहक आपका चेहरा, आपका काम, आपके काम के घंटे और अन्य लोगों की आपके बारे में राय देख सके।
इसके लिए आपको वेबसाइट की आवश्यकता नहीं है। आपको बस एक ऐसा पेज चाहिए जो मौजूद हो, आपके नाम से रैंकिंग में शामिल हो, और ऐसा लगे कि उसे कोई वास्तविक व्यक्ति अपडेट करता आ रहा है।
पहला सप्ताह: सही ढंग से जीना
पिनकोड, पता, नाम, श्रेणी, सत्यापित फ़ोन नंबर और ईमेल जैसी बुनियादी जानकारी के साथ लिस्टिंग बनाएं। फिर इसे चालू दिखाने के लिए बीस मिनट और खर्च करें:
- अपने शब्दों में वर्णन लिखें। आप क्या सिखाते हैं या क्या करते हैं, किसके लिए करते हैं, और कैसे काम करते हैं, ये सब बताएं। विशेषणों से भरे एक पैराग्राफ से बेहतर तीन-चार सीधे-सादे वाक्य होते हैं।
- मालिक की तस्वीर लगाएं। व्यक्तिगत सेवा प्रदाता के लिए यह लोगो से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। लोग एक व्यक्ति को चुन रहे हैं, और एक चेहरा किसी आइकन से बेहतर प्रभाव डालता है — खासकर ऐसे काम के लिए जो किसी के घर में होता है।
- अपने वास्तविक कार्य घंटे निर्धारित करें।
- यदि आपने अपने काम के लिए कोई नाम रखा है, तो लोगो अवश्य लगाएं। एक साधारण लोगो भी यह दर्शाता है कि आप इसे गंभीरता से लेते हैं।
फ़ोटो, लोगो और मालिक की फ़ोटो सोशल प्लान और उससे ऊपर के प्लान के साथ आती हैं - इसलिए शुरुआत में ही इसे लेना फ़ायदेमंद है, क्योंकि एक खाली पेज एक साधारण पेज से भी बदतर दिखता है।
दूसरा सप्ताह: काम दिखाएँ
आपकी गैलरी उस दुकान का विकल्प है जो आपके पास नहीं है। इसमें क्या रखा जाएगा यह आपके व्यवसाय पर निर्भर करता है:
- एक ब्यूटीशियन: ग्राहक की अनुमति से, काम से पहले और बाद की तस्वीरें।
- एक ट्यूशन शिक्षक: अध्ययन कक्ष, पाठ के बीच में व्हाइटबोर्ड, बैच का समय सारिणी
- एक दर्जी: तैयार उत्पाद, कपड़ों की श्रेणी, मशीन कॉर्नर
- एक टिफिन सेवा: आज की वास्तविक थाली, रसोई, पैकिंग
- एक इलेक्ट्रीशियन या प्लंबर: पूरे किए गए काम, आपके औजार, आपकी वैन या दोपहिया वाहन
दिन के उजाले में फोन से ही तस्वीरें लें। किसी को स्टूडियो की उम्मीद नहीं होती, और बहुत ज्यादा पॉलिश की हुई स्टॉक तस्वीरें थोड़ी-बहुत सादी असली तस्वीर की तुलना में जल्दी नकली लगती हैं।
तीसरा सप्ताह: पहले पांच रेटिंग मांगें
यह वह कदम है जिसे लोग अक्सर छोड़ देते हैं, और यही वह कदम है जो समस्या को और भी जटिल बना देता है।
आपके पास पहले से ही संतुष्ट ग्राहक हैं। उनमें से पाँच ग्राहकों से - जो बिना झिझक के हाँ कहेंगे - अपने पेज पर रेटिंग देने के लिए कहें। उनसे व्यक्तिगत रूप से या व्हाट्सएप पर, उनके लिए अच्छा काम करने के तुरंत बाद, जब उनके साथ आपका अच्छा रिश्ता बना हो, तब यह काम करें। उन्हें सीधा लिंक भेजें ताकि उन्हें तीस सेकंड लगें।
पांच वास्तविक रेटिंग मिलने से पेज "किसी ने बनाया है" से बदलकर "लोग इसका इस्तेमाल करते हैं" बन जाता है। इसके बाद, रेटिंग मांगने की आदत बना लें: हर बार अच्छा काम पूरा होने पर।
दो नियम याद रखने लायक हैं। रेटिंग्स पर कभी भरोसा न करें — स्क्रॉल करने वाले किसी भी व्यक्ति को ये नकली लगती हैं, और बिना किसी ठोस आधार के ढेरों शानदार पांच-सितारा समीक्षाओं से भरा पेज चार असली समीक्षाओं से कहीं कम विश्वसनीय होता है। और जब कोई रेटिंग आलोचनात्मक हो, तो उसका सीधा जवाब दें और जो सुधार किया जा सकता है, उसे करें। शिकायत का शांत जवाब प्रशंसा की बौछार से कहीं बेहतर होता है।
रेटिंग की सुविधा स्टार रेटेड प्लान और उससे ऊपर के प्लान में उपलब्ध है।
सप्ताह चार: इसे आसानी से बांटने योग्य बनाएं
दो चीजें आपके पेज को लोकप्रिय बनाती हैं:
एक डिजिटल विजिटिंग कार्ड। एक लिंक जो आपकी फोटो, काम और नंबर के साथ आपका पेज खोलता है, जिसे आप WhatsApp पर भेज सकते हैं। जब कोई अभिभावक दूसरे अभिभावक से पूछता है, "आप किसका इस्तेमाल करते हैं?", तो जवाब में टाइप किया हुआ नंबर भेजने के बजाय एक फॉरवर्ड किया हुआ लिंक मिलता है। उस लिंक में आपकी रेटिंग और फोटो भी होती हैं — जो टाइप किए हुए नंबर में कभी नहीं होतीं।
रोजाना अपडेट। जब कुछ कहने लायक हो, तो एक छोटा सा पोस्ट करें: सोमवार से नया बैच शुरू हो रहा है, त्योहार का ऑफर, इस हफ्ते दो सीटें खाली हैं, शादी के कारण बंद है। इससे एक साथ दो काम होते हैं — आपके पेज पर आने वाले हर व्यक्ति को पता चलता है कि आप अभी सक्रिय हैं, और आपको कुछ साझा करने का मौका मिलता है। एक साल से अपडेट न हुआ पेज, भले ही आपका व्यवसाय खूब फल-फूल रहा हो, उपेक्षित सा लगता है।
वास्तव में क्या बदलता है
यह कोई जादू नहीं है। जो बदलता है वह कॉल की गुणवत्ता है।
लोग आपकी तस्वीरें, आपके काम के घंटे और आपकी रेटिंग देखकर ही आते हैं। वे यह जानते हुए कॉल करते हैं कि आपकी दरें उनके बजट में हैं और आपका समय उनके लिए सुविधाजनक है। बातचीत "क्या आप अगले महीने से मेरी बेटी को ले सकते हैं?" से शुरू होती है, न कि "तो, आप वास्तव में क्या करते हैं?" से।
लोगों के बीच चर्चा का सिलसिला पहले की तरह ही चलता रहता है। बस अब यह लीक होना बंद हो जाता है।
एक महीने का संस्करण
- सप्ताह 1 — लिस्टिंग लाइव, आपके अपने शब्दों में विवरण, मालिक की फोटो, वास्तविक कार्य समय।
- सप्ताह 2 — आपके वास्तविक काम की पांच से दस ईमानदार फोन से ली गई तस्वीरें।
- सप्ताह 3 — आपके मौजूदा ग्राहकों से पांच रेटिंग प्राप्त करें।
- सप्ताह 4 — आपके व्हाट्सएप में विजिटिंग कार्ड का लिंक सेव हो गया है, पहला अपडेट पोस्ट कर दिया गया है।
चार सप्ताह तक प्रति सप्ताह एक घंटा देने से, अगले महीने आपके सबसे अच्छे ग्राहक द्वारा की जाने वाली सिफारिश को आखिरकार कहीं न कहीं जगह मिल जाती है।