உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் எங்கிருந்து வருகிறார்கள் — மற்றும் அவர்களை இழப்பதை எப்படித் தடுப்பது

ஒவ்வொரு சிறு வணிக உரிமையாளரும் அறிந்த ஒரு தருணம் உண்டு. நீங்கள் இரவு ஒன்பது மணிக்கு உங்கள் கைபேசியைப் பார்க்கிறீர்கள், அப்போது மாலை நான்கு மணியிலிருந்து ஒரு அறியாத எண்ணிலிருந்து தவறவிட்ட அழைப்பு வந்திருக்கும். நீங்கள் மீண்டும் அழைக்கிறீர்கள். அழைப்பு துண்டிக்கப்படுகிறது. அழைத்தது யார் என்று உங்களால் ஒருபோதும் கண்டுபிடிக்க முடிவதில்லை.

அவர் ஒரு வாடிக்கையாளர். அவருக்கு இன்று ஒரு தேவை இருந்தது, நீங்கள் அழைப்பை எடுக்கவில்லை, அதனால் இரண்டு நிமிடங்களுக்குள் அவர் பட்டியலில் இருந்த அடுத்த பெயரை அழைத்தார்.

பட்டியலில் இடம்பெறுவது பிரச்சனையின் சுலபமான பாதி. ஒருவர் உங்களைத் தொடர்புகொள்ள முடிவு செய்த பிறகு வரும் ஒரு மணி நேரம்தான் கடினமான பாதி.

ஒருவர் உங்களைத் தொடர்புகொள்ளும் நான்கு வழிகள்

1. அவர்கள் உங்கள் பட்டியலில் உள்ள எண்ணை அழைக்கிறார்கள். இது மிகவும் பழமையானது மற்றும் இன்றும் மிகவும் பொதுவானது. உறுதியான நோக்கம் கொண்டது — அழைப்பவர் பெரும்பாலும் முடிவெடுத்துவிட்டார்.

2. அவர்கள் தளத்தின் மூலம் உங்களுக்குச் செய்தி அனுப்புகிறார்கள். இது அழைப்பை விடக் குறைந்த சிரமத்தைக் கொண்டது, மேலும் மாலை நேரங்களிலும், வாடிக்கையாளர் கேட்கத் தயங்கும் எதைப் பற்றியும் (பெரும்பாலும் விலை) கேட்பதற்கும் இது மிகவும் பொதுவானது. ஒரு அரட்டை விசாரணை என்பது அழைப்பை விட பலவீனமான ஒரு வாய்ப்பு அல்ல. பெரும்பாலும், அழைத்திருக்கக்கூடிய அதே நபர்தான், சங்கடமில்லாத இந்த வழியைத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்.

3. அந்த விசாரணை உங்களுக்கு ஒரு லீடாக வழங்கப்படுகிறது. உங்கள் பகுதியில் உங்கள் பிரிவைத் தேடும் ஒருவர் ஒரு விசாரணையைச் சமர்ப்பிக்கும்போது, அது அவருடைய தேவையுடன் இணைக்கப்பட்டு ஒரு லீடாக உங்களுக்கு வந்து சேரும். ListMyIndia-வில் இது லீட் பகிர்வு ஆகும்; இது லீட் மேக்னட் திட்டத்திலிருந்து அதற்கு மேற்பட்ட திட்டங்களில் கிடைக்கிறது. இதில் முக்கியமான வார்த்தை 'பகிரப்பட்டது' — ஒரு விசாரணை உங்கள் பிரிவில் உள்ள ஒன்றுக்கும் மேற்பட்ட வணிகங்களைச் சென்றடையக்கூடும், அதாவது வேகம்தான் யார் வெற்றி பெறுவார்கள் என்பதைத் தீர்மானிக்கிறது.

4. யாராவது உங்கள் பக்கத்தைப் பகிர்கிறார்கள். இது மிகவும் அமைதியான வழி, ஆனாலும் பெரும்பாலும் சிறந்த முறையில் பார்வையாளர்களை ஈர்க்கும் வழியாகும். ஏனெனில், இது ஒரு தனிப்பட்ட பரிந்துரையுடன் வந்து சேர்கிறது. இதுவே உங்கள் விசிட்டிங் கார்டு இணைப்பு அதன் வேலையைச் செய்வதாகும்.

பதிலளிக்கும் நேரமே பெரும்பாலானவற்றைத் தீர்மானிக்கிறது.

உள்ளூர் சேவைகளைப் பொறுத்தவரை, இதன் போக்கு மிகவும் எளிமையானது: முதலில் வரும் பயனுள்ள பதிலே பொதுவாக வெற்றி பெறும்.

குழாயில் கசிவுள்ள வாடிக்கையாளரோ அல்லது அடுத்த மாதம் தேர்வுகளை எழுதவிருக்கும் பிள்ளையோ, ஒரு கொள்முதல் செயல்முறையை மேற்கொள்வதில்லை. அவர்கள் இரண்டு அல்லது மூன்று பேருக்குச் செய்தி அனுப்பி, முதலில் யார் சரியாகப் பதிலளிக்கிறாரோ அவருடன் செல்கிறார்கள். உங்களிடமிருந்து எந்தப் பதிலும் வராத ஒருவருக்கு, அந்தப் பின்கோடு பகுதியில் சிறந்த பிளம்பராக இருப்பதில் எந்த மதிப்பும் இல்லை.

பலனளிக்கும் நடைமுறை விஷயங்கள்:

• செயலி மற்றும் உங்கள் மின்னஞ்சலுக்கான அறிவிப்புகளை இயக்கவும் . உங்களுக்குத் தெரியாமல் கிடைத்த ஒரு வாடிக்கையாளர் வாய்ப்பை நீங்கள் இழந்துவிட்டீர்கள்.
• உங்கள் வேலை நேரத்தில், ஒரு மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிக்கவும் . அந்தப் பதில், "நான் வேலையில் இருக்கிறேன், 6 மணிக்கு உங்களை அழைக்கலாமா?" என்பதாக இருந்தாலும் சரி. ஒப்புதல் அளிப்பது வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைக்கிறது. மௌனம் தக்கவைப்பதில்லை.
• மூன்று பதில்களை முன்கூட்டியே எழுதி வைத்திருங்கள் — உங்கள் கட்டணங்கள், நீங்கள் கிடைக்கும் நேரம், நீங்கள் வசிக்கும் பகுதி. பெரும்பாலான முதல் விசாரணைகள் இந்த மூன்று கேள்விகளில் ஒன்றாகவே இருக்கும்.
• உங்கள் வேலை நேரத்தை நேர்மையாக நிர்ணயித்துக் கொள்ளுங்கள், அப்போதுதான் இரவு 11 மணிக்கு யாரும் பதிலை எதிர்பார்த்து, அதற்காக உங்களைப் பதிலளிக்காதவர் என்று குறிக்க மாட்டார்கள்.

அவர்கள் உண்மையில் கேட்ட கேள்விக்கு பதிலளிக்கவும்

ஒரு குறிப்பிட்ட கேள்வியைக் கேட்ட ஒருவரிடம், 'என்னை அழையுங்கள்' என்று பதிலளிப்பதே, அந்த அன்பான விசாரணையை இழப்பதற்கான மிகவும் பொதுவான வழியாகும்.

முடி வெட்டுவதற்கான கட்டணத்தை அவர்கள் கேட்டால், கட்டணத்தைச் சொல்லுங்கள். நீங்கள் 9 ஆம் வகுப்பு மாணவர்களுக்கு முடி திருத்துவீர்களா என்று கேட்டால், ஆம் அல்லது இல்லை என்று சொல்லுங்கள். ஒரு தகவலைத் தெரிந்துகொள்வதற்காக ஒருவரை உடனடியாகத் தொலைபேசி அழைப்புக்கு வர வைப்பது ஒருவித உராய்வை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் இந்த நிலையில் ஏற்படும் உராய்வு அவர்களை அடுத்த பட்டியலுக்கு அனுப்பிவிடும்.

விலையை வெளிப்படையாகக் கூறுவது, முன்பதிவு செய்யவே மாட்டார்கள் என்று நினைத்தவர்களையும் வடிகட்டி விடுகிறது. அது ஒரு நன்மை, இழப்பல்ல.

என்ன நடந்தது என்பதைப் பதிவு செய்க

ஒவ்வொரு தகவலும் வெற்றி, தோல்வி அல்லது பதிலில்லை ஆகிய இந்த மூன்று நிலைகளில் ஒன்றில் முடிவடைய வேண்டும். அதை ஒரு குறிப்பேட்டிலாவது பதிவு செய்யுங்கள்.

முப்பது தொடர்புகளுக்குப் பிறகு, அன்றாட பரபரப்பிற்குள் இருந்து உங்களால் காண முடியாத ஒன்றை உங்களால் காண முடியும்:

• உண்மையில் முன்பதிவு செய்யும் வாடிக்கையாளர்களை எந்தப் பிரிவு அல்லது பகுதி உங்களுக்கு அனுப்புகிறது?
• உங்கள் உண்மையான மாற்ற விகிதம் என்னவென்றால் — பெரும்பாலான சிறு வணிகங்கள் மிக அதிகமாகவே கணிக்கின்றன.
• உங்களுக்கு தொடர்ந்து வரும் அந்தக் கேள்வியை உங்கள் விளம்பரத்தில் எழுதி வைத்திருக்க வேண்டும்.

பட்டியலில் உள்ளவற்றில், கடைசியாகக் கூறப்பட்டதே அதிக மதிப்புள்ள கண்டுபிடிப்பாகும். நீங்கள் வீட்டிற்கே வந்து சேவையாற்றுவீர்களா என்று எட்டு பேர் கேட்டால், அந்தத் தகவல் உங்கள் விவரக்குறிப்பில் இடம்பெற வேண்டும். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், கேட்க மெனக்கெடாத வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதோடு, எதிர்காலத்தில் நீங்கள் அனுப்ப வேண்டிய எட்டு செய்திகளையும் தவிர்த்துவிடுகிறீர்கள்.

ஒருமுறை மட்டும் பின்தொடரவும். ஒரே ஒருமுறை.

செயலற்றுப் போன ஒரு வாய்ப்பு தானாகவே முடிந்துவிடுவதில்லை. மக்கள் வேலைகளில் மும்முரமாகிவிடுவார்கள்; வேலை நின்றுவிடும்; முடிவு அடுத்த மாதத்திற்குத் தள்ளிப்போகும்.

இரண்டு அல்லது மூன்று நாட்களுக்குப் பிறகு ஒரு சிறிய பின்தொடர்தல் செய்வது நியாயமானது மற்றும் ஆர்வம் காட்டாத வாடிக்கையாளர்களில் கணிசமானோரை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றும்: "வணக்கம், மாலை நேரப் பயிற்சிகள் குறித்த உங்கள் விசாரணையைத் தொடர்ந்து பேசுகிறேன் — உங்களுக்குத் தேவைப்பட்டால் உதவ நான் இப்போதும் தயாராக இருக்கிறேன்." அதன்பிறகு நிறுத்திவிடுங்கள். இரண்டாவது மற்றும் மூன்றாவது முறை பின்தொடர்வது வாடிக்கையாளரை மீண்டும் பெற்றுத் தராது, மேலும் அடுத்த முறைக்கான உங்கள் நன்மதிப்பையும் இழக்கச் செய்துவிடும்.

அதிக வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதே தவறான இலக்காக இருக்கும்போது

இதைத் தெளிவாகச் சொல்ல வேண்டும், ஏனென்றால் இணையம் முழுவதும் உங்களுக்கு வேறுவிதமாகத்தான் சொல்லும்: நீங்கள் ஏற்கனவே உங்கள் விசாரணைகளில் பாதிக்கு மட்டுமே பதிலளித்துக் கொண்டிருந்தால், அதிக வாடிக்கையாளர் தொடர்புகள் உங்கள் வருமானத்தை அதிகரிக்காது. மாறாக, நீங்கள் நம்பகமற்றவர் என்று முடிவுக்கு வரும் நபர்களின் எண்ணிக்கையை அது அதிகரிக்கும்.

முதலில் பதிலளிக்கும் பழக்கத்தைச் சரிசெய்யுங்கள். பிறகு, அதிக எண்ணிக்கையிலான விசாரணைகளுக்கு மேம்படுத்துங்கள். மாதத்திற்குப் பத்து விசாரணைகளை வெற்றிகரமாக ஏற்கும் ஒரு நிறுவனம், நாற்பது விசாரணைகளில் மூழ்கி, அவற்றில் பெரும்பாலானவற்றைத் தவறாகக் கையாளும் ஒரு நிறுவனத்தை விட மிகவும் சிறந்த நிலையில் உள்ளது.

சுருக்கமான பதிப்பு

1. அறிவிப்புகள் இயக்கத்தில் உள்ளன. எல்லா சேனல்களிலும்.
2. உங்களால் உடனடியாக உதவ முடியாவிட்டாலும், ஒரு மணி நேரத்திற்குள் ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்.
3. விலை தொடர்பான கேள்வி உட்பட, உண்மையான கேள்விக்குப் பதிலளிக்கவும்.
4. ஒவ்வொரு விசாரணைக்கும் வெற்றி, தோல்வி அல்லது பதில் இல்லை என்பதைப் பதிவு செய்யவும்.
5. ஒருமுறை பின்தொடர்ந்து பார்த்துவிட்டு, பிறகு அதை விட்டுவிடுங்கள்.
6. மொத்தமாக வாங்குவதற்கு முன், மாற்று விகிதத்தைச் சரிசெய்யவும்.

எந்தத் திட்டத்தில் வாடிக்கையாளர் பகிர்வு உள்ளது என்று பாருங்கள் , அல்லது முதலில் பட்டியலில் இடம்பிடித்து அழைப்புகளைத் தொடங்குங்கள்.